CONDICIONES DE VENTA WEKO
¡Hola! ¡Te damos la bienvenida a Weko!
La compra de nuestros productos a través de la página web www.weko.com (en adelante, el “Sitio Web” o “weko.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de Customer enviado un email a hello@weko.com
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web, weko.com, es un dominio propiedad de WEKO.COM, entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Tarragona, código postal 43007, calle mi calle, número 18, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, y provista de C.I.F. número B-540000000 (en adelante, “WEKO”).
La actividad de WEKO consiste en la venta de productos para montaña y para la nieve, a través del Sitio Web.
¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?
Cada pedido realizado con WEKO a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de Venta. Al realizar el pedido, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.
EDAD MÍNIMA
Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.
PRECIO E IMPUESTOS
Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos comprados, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.
PROCESO DE COMPRA
¡Es muy sencillo! 🙂 Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.
Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!
Una vez hayas añadido los productos a la cesta, puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en ”VER CARRITO” y después hacer clic en “TRAMITAR PEDIDO”. Una vez rellenado tu email deberás aceptar nuestras Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, te pedimos que las leas detenidamente y las aceptes haciendo clic en «He leído y acepto las Condiciones de Venta, las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad y Protección de datos”, después debes hacer clic en “CONTINUAR”.
¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en «APLICAR» y luego hacer clic en “CONTINUAR” para seguir adelante. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco combinar varios cupones.
A continuación, rellena los datos personales y tu dirección de envío y/o facturación y haz clic en “CONTINUAR”. También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para WEKO, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc. Además, en el apartado de direcciones encontrarás la opción de envolver el pedido para regalo.
¡Escoge tu método de envío y continua con el proceso! Puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida. Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic en “CONTINUAR”.
Posteriormente, selecciona el método de pago y haz clic en “FINALIZAR PEDIDO”. Para proceder con el pago podrás escoger entre pago con tarjeta, PayPal, pago a plazos por Aplazame o pago Contra Reembolso, Multi Banco.
Si llegados a este punto aún no has aplicado el cupón, ¡No te preocupes! 🙂 A la derecha de la pantalla verás un resumen de tu pedido donde hay un espacio destinado a introducir vuestros cupones de descuento. Recuerda hacer clic en “APLICAR” para que se efectúe el descuento.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmando el pedido junto con la factura.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hello@weko.com! Y te ayudaremos cuanto antes.
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES
Plazos de entrega de los Envíos Nacionales
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables en Península. Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña como WEKO y Black Friday en los que estos plazos de entrega no están garantizados. ¡Pero te aseguramos que la espera merecerá la pena!
Para pedidos en las Islas Canarias y Baleares, el plazo de entrega es de 48/72 horas.
¡Además, los envíos son siempre gratuitos!
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hello@weko.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Es posible que, para los envíos a las Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?
¡Claro que sí! Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de Nacex. Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a ‘punto de recogida’ y seleccionar el que te sea más cómodo.
Aunque elijas esta modalidad recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la empresa logística te comunicará mediante SMS que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega. Y además nos estarás ayudando a cuidar del medio ambiente, ¿te animas?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo a través de tu área cliente si el pedido aún no ha sido preparado, o escribirnos a hello@weko.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!